El 22 de agosto Meta rechazó la verificación de empresa de mi negocio y no me avisó. No hubo correo, solo un aviso dentro del panel: "no se ha podido verificar". Lo descubrí cuatro días después, cuando entré a mirar por qué tardaba tanto. Llevaba desde el 5 de agosto esperando una respuesta que ya estaba dada.
Fue el segundo de cuatro rechazos. Del primer envío, el 7 de julio, a la aprobación, el 28 de agosto, pasaron 52 días, y ningún mensaje de Meta me dijo lo que fallaba de verdad.
Si has llegado buscando cómo hacer que tu WhatsApp conteste solo, esto es lo que hay al final del camino: un sábado a las dos y media entra "hola, ¿tenéis mesa para seis?", el sistema pregunta día y hora, lo deja apuntado en la agenda y tú te enteras cuando puedes. Vale igual para un taller, una peluquería, una clínica o un restaurante.
Eso no funciona con la aplicación normal de WhatsApp. Hace falta la API de WhatsApp Business, y para entrar ahí Meta quiere saber que detrás hay una empresa real. Es gratis y no hay forma de saltárselo: da igual la agencia que contrates o la plataforma que uses, alguien tiene que pasar por aquí con los papeles de tu negocio.
Aquí están los cuatro motivos por los que me rechazaron, y antes la lista de lo que hay que tener listo para no toparte con ninguno.
La lista corta: lo que hay que tener listo antes de enviar
- El documento. Un certificado de titularidad del banco, firmado, con tu nombre y la dirección fiscal de tu negocio en la misma página, la misma que vas a escribir en el formulario. Pídelo hoy, suele tardar una mañana.
- La dirección. La escalera, la planta y la puerta van en la segunda línea del formulario, la que casi todo el mundo deja vacía.
- El dominio. Verifícalo en Meta antes de nada. Es un registro TXT en el DNS, lo mismo que hace quien te lleva la web al conectar un correo. Si no la llevas tú, es un mensaje a quien la lleve.
- La web. Tu nombre legal tiene que aparecer en la portada, no solo en el aviso legal. El pie de página vale.
Con esas cuatro cosas hechas antes del primer envío, esto es un envío y dos días.
¿Qué documento acepta Meta de verdad?
Este fue el error más caro. Me comí tres envíos con él.
Yo subía el certificado de situación censal de la Agencia Tributaria. Sobre el papel es perfecto: lleva el nombre y el domicilio fiscal en la misma hoja, es gratis y se saca al instante. Lo subí tres veces. En el tercer rechazo Meta por fin lo dijo con todas las letras, el documento no es de un tipo aceptado.
| Documento | ¿Lo acepta Meta? |
|---|---|
| Certificado de titularidad o carta del banco | Sí |
| Extracto bancario | Sí |
| Escrituras o certificado de constitución (SL) | Sí |
| Licencia o permiso de actividad | Sí |
| Factura de suministro: luz, agua, gas, teléfono | Sí, solo para la dirección |
| Certificado de situación censal (Hacienda) | No |
| Modelo 036 | No |
| Resoluciones de la Seguridad Social (alta de autónomo) | No |
El documento que justifica la dirección tiene que llevar además el nombre legal, en un solo archivo. Para un autónomo español eso deja fuera casi todo el cajón habitual, y lo que funcionó fue el certificado de titularidad del banco. Lo pedí por la mañana y lo subí esa tarde.
De ahí sale la única parte del trámite que tiene un orden obligatorio: elige primero el documento y luego ajusta los campos de Meta a las cadenas exactas que aparecen en él. Meta compara cadenas, carácter a carácter. Yo tenía el formulario alineado con el censal y acabé subiendo el certificado del banco, que escribe el nombre en otro orden. Hubo que cambiar tres campos.
¿Por qué me dice que la dirección está mal si la he escrito bien?
Mi primer rechazo citaba mi dirección con una coma suelta en medio, así: Calle ..., , 28670. La dirección era correcta, pero faltaba una línea. Meta la parte en dos campos y yo había metido todo en el primero; la escalera, la planta y la puerta van en el segundo, el que casi todo el mundo deja vacío. Con ese campo vacío la plantilla generaba la coma huérfana, y el revisor veía una dirección que no coincidía con el documento.
Se arregla en treinta segundos cuando sabes que es eso. Yo tardé un mes.
Y hay una trampa añadida: cambiarlo en tu ficha de empresa en Meta (ellos la llaman "portfolio empresarial") no basta, porque el asistente de verificación rellena los campos desde el registro rechazado anterior. Hay que corregirlo en los dos sitios o gastas otro ciclo.
¿Por qué falla siempre el paso de "confirma tu conexión"?
Este es el paso donde más gente se queda atascada, y fue el motivo del segundo rechazo. Meta te pide demostrar que estás conectado al negocio y ofrece dos caminos, un código al correo o uno al teléfono. Los códigos llegan y los introduces sin problema, y aun así responde que no puede verificar que ese correo sea del negocio.
La razón era que mi ficha de empresa estaba vacía. Sin nombre legal, sin dirección, sin teléfono, sin web, sin dominio. No había nada a lo que conectar mi correo, así que la respuesta de Meta era literalmente cierta.
Se desbloqueó verificando el dominio. En cuanto está verificado aparece en ese paso una opción nueva, verificación por dominio, que lo cierra sin ningún código. Después de eso la conexión no volvió a aparecer en ningún rechazo.
¿Y por qué me piden que mi web lleve el nombre legal?
El cuarto rechazo llegó con un solo motivo, y era nuevo: no podían verificar que mi web fuera del negocio porque el nombre legal no aparecía en ella. Fui a mirar antes de tocar nada. Estaba dos veces en el aviso legal y cero veces en la portada, que es la URL que Meta tiene en ficha y la que descarga.
La solución fue una línea, el nombre en el copyright del pie de página. Se publicó y a la mañana siguiente estaba aprobado.
Lo que no esperaba: eso era también una obligación legal. La LSSI obliga a que los datos del titular de una web sean accesibles de forma directa y permanente, y tenerlos solo en el aviso legal se queda corto. Si tu web está como estaba la mía, arreglas las dos cosas de una vez.
¿Cuánto tarda esto en total?
En mi caso 52 días y cinco envíos, y el reparto es lo interesante: los dos primeros ciclos se llevaron cincuenta días y los tres últimos cupieron en dos. Una revisión sale en uno o dos días laborables cuando el envío llega bien, y las tres últimas me salieron en horas. Mi segundo envío estuvo diecisiete días en revisión, y luego cuatro más esperando una respuesta que ya estaba dada.
Conviene saber esto antes de empezar: ningún rechazo citó el mismo motivo que el anterior. El documento estuvo mal desde el primer envío y Meta no lo nombró hasta el tercer rechazo, porque el revisor para en el primer problema que encuentra y no sigue mirando. Mientras lo estás pasando parece que te cambian las reglas a mitad de partido. Con los cuatro delante se ve que era una sola lista saliendo de una en una.
La buena noticia es que esta puerta se cruza una sola vez. Aprobada la verificación, no vuelves a pasar por aquí.
¿Y los datos de mis clientes?
Esta pregunta llega tarde en casi todas las conversaciones y debería llegar la primera, sobre todo si eres clínica, fisio o dentista. Un WhatsApp que dice "me duele la muela de arriba" con un nombre al lado es un dato de salud, categoría especial del RGPD, y eso cambia las reglas. Lo que hay que tener firmado antes de encender nada:
- Un contrato de encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD) conmigo. Tú eres el responsable, yo el encargado, y ahí se escribe qué puedo tocar y qué no.
- La lista de subencargados, es decir, quién más ve pasar el mensaje: Meta, el modelo de IA que lo lee y el sitio donde vive la agenda. Con nombre, no con la palabra "la nube".
- Dónde se guardan los datos y cuánto tiempo. Yo lo monto todo en servidores de la Unión Europea, y el histórico de conversaciones se borra en el plazo que acordemos por escrito.
Si un proveedor te ofrece un bot y no te plantea nada de esto antes de hablar de precio, ahí tienes tu respuesta.
¿Cuánto cuesta y qué se paga aparte?
Antes de los números, lo que más me importa. La cuenta de Meta, el dominio, el número y los documentos son del negocio. Cuando termino, el acceso se queda en manos del cliente y todo sigue funcionando aunque yo desaparezca. Y por si te ha pasado lo que le pasa a tanta gente con las webs: si un día te vas, el número sigue siendo tuyo y las reservas se exportan.
Dicho eso, dos caminos y una línea de coste que se paga aparte en los dos.
Hacerlo tú: 0 €. Con la lista de arriba, el certificado del banco y un mensaje a quien te lleve la web, se hace en una tarde.
Que lo haga yo. La verificación va dentro de montar el sistema que responde, no se vende suelta, y hay dos formas. Una implantación puntual sin cuota, que es dejarlo montado y funcionando y que a partir de ahí lo lleves tú; se presupuesta según cuántas preguntas tenga que hacer el sistema y si hay agenda que conectar, siempre por escrito antes de empezar. O el mantenimiento mensual, que en los planes es OPERATIVA, 499 € al mes con seis meses de compromiso y después mes a mes, y ahí entra también la web, las reseñas y los recordatorios, no solo el WhatsApp.
Y una tercera línea que no controlamos ninguno de los dos: Meta cobra por las conversaciones de la API. Se carga a la cuenta de tu negocio. No pongo aquí la tarifa porque Meta la cambia y no quiero darte un número viejo, pero sí la estimo contigo, con tus mensajes de un mes real, antes de que firmes nada.
Y la advertencia que doy siempre, aquí el doble: los plazos de Meta no los controla nadie. Yo tardé 52 días. Puede salir a la primera y puede volver a rechazarte.
Soy Henoch Schmohe y monto este tipo de sistemas para restaurantes, talleres, clínicas y negocios pequeños en España y Francia. Si Meta ya te ha rechazado, cuéntame qué dice el mensaje y te digo por escrito cuál de los cuatro motivos es. Y si todavía no has empezado, mándame un pantallazo de los WhatsApps de un sábado tuyo y te digo cuántos de esos contestaría solo el sistema y cuántos no. Ninguna de las dos cosas la cobro.
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Preguntas frecuentes
Sí. El número de siempre, el de los carteles, se puede migrar a la API, y existe un modo de convivencia que permite que tu equipo siga contestando desde el móvil de siempre mientras el sistema atiende lo repetitivo. Migrar el número es parte del trabajo, no algo que tengas que hacer tú.
No, no está en la lista de tipos aceptados de Meta, por mucho que lleve el nombre y el domicilio fiscal en la misma hoja. Lo que sí funciona es un certificado de titularidad del banco, el papel que te da tu banco si le pides un certificado de titularidad de cuenta con tu domicilio. **¿Cómo sé si me han rechazado? A mí no me llegó ningún correo.** Mira el panel, no el buzón. Está en el Centro de seguridad, dentro de la configuración de tu ficha de empresa, con la fecha. Y ojo con una trampa: si pulsas el botón "iniciar verificación" del aviso de rechazo, el estado pasa a leerse "pendiente de envío". Eso no significa que no lo enviaras.
No hace falta. Meta te da un registro TXT y quien te lleve la web lo añade en cinco minutos, en la misma pantalla donde se dan de alta los correos. Si no sabes quién la lleva, míralo en el correo de la última factura del dominio.
La mía está en un sitio y yo vivo en otro país. No fue un problema. Lo que importa es que la dirección del formulario y la del documento sean idénticas, carácter a carácter.
Entre uno y dos días laborables cuando el envío llega bien. Si pasa de una semana, escribe al soporte directo de Meta en vez de seguir esperando: el mío se quedó parado y yo no hice nada, que fue mi error.
El proceso es el mismo, y una SL lo tiene más fácil justo en el punto que más cuesta, porque las escrituras de constitución sí están en la lista de documentos aceptados.